سياسة الخصوصية

من نحن

طلعات خدمة تذاكر للفعاليات والطلعات في الأردن، تُدار من عمّان. تغطّي هذه السياسة موقع tal3at.com والتذاكر التي نسلّمها إليك عبر واتساب والبريد الإلكتروني. لأي سؤال عن بياناتك أو لطلب حذفها، راسلنا على واتساب على +962 78 620 3353. وتجد كل طرق التواصل في صفحة تواصل.

ما الذي نجمعه

• بيانات المشتري التي تدخلها عند الدفع: اسمك، ورقم واتساب الخاص بك، وبريدك الإلكتروني إن اخترت إعطاءه (البريد اختياري).
• تفاصيل الطلب: الفعالية، ونوع التذكرة وعددها، والمبلغ المدفوع، وأي رمز خصم استخدمته.
• إثبات الدفع: إن دفعت عبر كليك، رقم الحوالة الذي تدخله وصورة التحويل التي ترفعها.
• بيانات الحساب: إن سجّلت الدخول، يُنشأ حسابك ويُحفظ لدى Clerk، مزوّد المصادقة لدينا. نحتفظ بمعرّف المستخدم الذي يعطينا إياه Clerk ونربطه بطلباتك. ويمكنك الشراء كضيف بلا حساب.
• بيانات تقنية: عنوان IP الخاص بك، ونستخدمه للحدّ من عدد محاولات الدفع ورموز الخصم حتى لا يُساء استخدام الموقع؛ إضافة إلى سجلات الخادم والأخطاء، وإحصاءات زيارات مجمّعة. نحن لا نتتبّعك عبر مواقع أخرى ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

كيف نستخدمه

• لتسليم تذكرتك ورمز QR الخاص بها عبر واتساب والبريد الإلكتروني.
• لمطابقة تحويل كليك مع طلبك: يراجعه أحد أفراد فريقنا يدويًا ويؤكّده.
• لتمكين منظّم الفعالية من تسجيل دخولك عند الباب.
• للتواصل معك بخصوص طلبك: التأكيدات والتغييرات والإلغاءات والاستردادات.
• لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ولإبقاء الخدمة تعمل ومعالجة الأخطاء.

ما الذي يراه منظّم الفعالية

تُدار الفعاليات على طلعات من منظّمين مستقلّين. عند شرائك تذكرة، يستطيع منظّم تلك الفعالية أن يرى اسمك ورقم واتساب الخاص بك وبريدك الإلكتروني إن أعطيته، وما اشتريته، وما إذا مُسحت تذكرتك عند الباب. وبإمكانه تصدير قائمة الحضور هذه. يحتاج إلى ذلك لإدارة الباب وللتواصل معك إن تغيّرت الفعالية.

المنظّم مسؤول عن طريقة استخدامه لبياناتك، وعليه مراسلتك بخصوص تلك الفعالية فقط. إن أساء منظّم استخدام بياناتك، أخبرنا على +962 78 620 3353 وسنتصرّف.

رسائل واتساب

نسلّم التذاكر إلى رقم واتساب الذي تعطينا إياه عند الدفع، عبر منصّة واتساب للأعمال من Meta وباستخدام قالب رسائل معتمد مسبقًا. نراسلك بخصوص طلبك فقط: تذكرتك وتأكيدها. لا نرسل رسائل تسويقية أو ترويجية عبر واتساب، ولا نضيفك إلى أي قائمة.

لا تُرسل الرسالة إلا بعد تأكيد دفعتك. وتذاكرك متاحة دائمًا على الموقع ضمن «تذاكري»، وعبر البريد الإلكتروني إن أعطيتنا واحدًا. وإن كنت تفضّل عدم استلام التذاكر على واتساب إطلاقًا، أخبرنا على +962 78 620 3353.

مع من نشاركه

نستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمة لتشغيل طلعات. لا يصلهم إلا ما يحتاجونه لأداء عملهم، ويعملون وفق تعليماتنا:

• Meta (منصّة واتساب للأعمال): لتسليم تذكرتك إلى رقم واتساب الخاص بك.
• Resend: لإرسال تذكرتك بالبريد الإلكتروني.
• Clerk: تسجيل الدخول وإدارة الحسابات.
• Neon: قاعدة بيانات Postgres لدينا، مستضافة في الولايات المتحدة.
• Vercel: الاستضافة، وتخزين Vercel Blob للصور المرفوعة، بما فيها صورة تحويل كليك.
• Sentry: تقارير الأخطاء. ونتعمّد إبقاء هويات المشترين خارج سجلاتنا.
• Stripe وبنك الاتحاد (CyberSource): مدفوعات البطاقات، حيثما كان الدفع بالبطاقة متاحًا. تُدخل بيانات بطاقتك مباشرةً في نموذج مزوّد الدفع نفسه؛ أرقام البطاقات لا تصل خوادمنا إطلاقًا.
• خرائط Google: خريطة الموقع في صفحة الفعالية. وMux: فيديوهات المنظّمين الترويجية. ولا يصل أيًّا منهما بيانات المشتري.

ما لا نفعله أبدًا

لا نبيع بياناتك. ولا نشارك هويات المشترين مع معلنين أو مسوّقين خارجيين. ولا نستخدم بياناتك لبناء ملف إعلاني عنك.

كم من الوقت نحتفظ بها

نحتفظ بسجلات طلبك (اسمك ورقم واتساب وأي بريد إلكتروني وإثبات الدفع) طالما احتجناها لإقامة الفعالية وتنفيذ الاستردادات والردّ على النزاعات وحفظ سجلاتنا المالية.

عند طلبك حذف بياناتك، نحذف بيانات المشتري وصورة التحويل. وقد نحتفظ بسجل أدنى لعملية البيع نفسها (الفعالية والمبلغ والتاريخ) بعد إزالة اسمك، لأننا نحتاجه للمحاسبة.

حذف بياناتك أو الحصول على نسخة منها

راسلنا على واتساب على +962 78 620 3353 من الرقم الذي اشتريت به، أو أرسل لنا رسالة من صفحة تواصل. أخبرنا بما تريد (حذفًا أو نسخة مما لدينا أو تصحيحًا) وأرفق رقم طلبك إن وُجد. سنؤكّد لك عند التنفيذ، وخلال 30 يومًا على أبعد تقدير.

حذف بياناتك يحذف أيضًا حساب الدخول الخاص بك على طلعات إن كان لديك واحد، وتتوقّف أي تذاكر غير مستخدمة عن العمل. لذا لا تطلب الحذف إلا بعد انقضاء فعالياتك أو استرداد قيمتها.

الأطفال

طلعات ليست موجّهة للأطفال دون سنّ 13، ولا نجمع بياناتهم عن علم. وقد تضع كل فعالية حدًّا أدنى للعمر خاصًّا بها، يظهر في صفحة الفعالية.

تغييرات على هذه السياسة

إن غيّرنا طريقة تعاملنا مع بياناتك، سنحدّث هذه الصفحة ونغيّر التاريخ في أعلاها. والأسئلة تذهب إلى +962 78 620 3353.